台灣高鐵新竹至苗栗區間22日上午9時40分，發生電力設備異常，高鐵公司立即成立緊急應變中心，10時05分起新竹至苗栗區間採單線雙向運轉， 10時31分恢復全線雙向通車運轉。

高鐵公司發現異常訊息，第一時間即於官網公告，並在各車站增派人力，同時架設移動式電子看板，加強對旅客溝通與說明。高鐵另於搶修期間，同步通知台鐵、地方客運以及台北、高雄二處捷運公司，加強對旅客轉乘接駁。

高鐵嘉義站許明燕專員表示，初步調查，本次事件係因新竹至苗栗區間電力設備之「切換開關」異常導致。期間共造成2班列車延誤超過30分鐘以上（南下625及1125車次），估計近千位旅客達延誤賠償標準。

許明燕指出，高鐵將全力協助旅客辦理延遲賠償，相關規定如下：
一、列車抵達旅客訖站時間較時刻表原訂時間延遲30分鐘以上未滿60分鐘者，將退還實收票價百分之五十，或換領與該次搭乘車廂種類相同等級、不限乘車區間之半價乘車票兌換券乙張。
二、如旅客因趕行程而未及辦理退費，可自原乘車日起一年內，持原車票至各車站售票口辦理，免收手續費。