〔記者陳鐘聲／嘉義報導〕記得不久前，有一次自嘉義站搭乘高鐵北上，鄰座一位乘客的舉動讓人感到納悶、奇怪，當列車快要到台中站時，他突然站起來走向車門邊，原本以為他準備下車，沒想到當列車再開動時，他又回到原本的位子上就坐。如此反覆幾次，每一站都見他起立讓座，一直到台北站下車。原本滿肚子疑惑，怎麼有人這樣搭高鐵？直到最近幾天，看到「高鐵員工以不到1杯咖啡價格優惠搭乘北高」的新聞被吵得沸沸揚揚，才恍然大悟，原來他是高鐵員工以「非勤務乘車方式」在搭乘高鐵！

又有一次在高鐵上，前座旅客不小心打翻飲料，同車廂內有位乘客立即跑過來幫忙清理，那時心中覺得，現在的人還是挺熱心的！後來，他主動示出掛在胸前的高鐵員工識別證，還告訴大家她是高鐵員工！現在想想，或許這就是高鐵公司所謂的「走動式管理之小幫手服務」，所以那時刻在車廂內的高鐵員工，不純粹僅僅是一位乘客。

自高鐵通車5年多來，因為工作關係經常搭乘改變台灣交通的高鐵列車往來南北，對於這條台灣西部走廊交通大動脈帶來的便利與迅速，有很深的感受！一個國家可以勇往向前進步再進步，交通運輸動能往往是最大的關鍵。自從台灣高鐵通車後，帶給我們在食、衣、住、行等諸多生活上便利是大家有目共睹的！讓彼此的距離更近，也是許多年輕朋友的鵲橋，不管在工作上、情感上造就了很多的便利；特別是跟隨旅客運載量增加，大都能準時安全的抵達目的地，與平安地返鄉團聚，台灣高鐵這幾年在這方面之進步可謂世界級水準，也獲得旅客極高的評價與滿意。

在高鐵車廂上看到高鐵員工和善、主動、積極的服務態度，高鐵員工以「非勤務乘車方式」優惠搭乘高鐵成為「走動式管理之小幫手服務」，往往能以「員工體驗乘客需要」的角度去思考，讓高鐵更能做到盡善盡美的旅客服務，應是高鐵自通車以來，顧客高滿意度評價的基石！