【記者郭姿柔/嘉義報導】台灣高鐵嘉義站附近南下路段軌道轉轍器昨(6)日晚間18時27分發生訊號異常情形,高鐵為安全起見,行控中心於嘉義—台南路段實施單線雙向運轉調度,各班次列車皆以進路授權方式通過該路段北上軌道,並於19時55分恢復該路段雙線運轉;惟為確保行車安全,各班次列車行經該區域仍維持進路授權運轉調度,23時40分轉轍器訊號恢復正常後,全線列車逐漸恢復正常運行。
台灣高鐵公司表示,受前述狀況影響,抵達終點站時間較原訂時間延遲超過60分鐘(含)的列車共30班;延遲超過30分鐘(含)、未滿60分鐘的列車共8班;延遲超過5分鐘(含)、未達30分鐘的列車共4班,總計42班次列車延遲到站。
針對部分媒體報導高鐵險延誤醫護人員器官移植手術行程乙事,台灣高鐵公司提出澄清表示,昨日南下479車次列車長接獲搭乘該車次的醫師反映後,立即通報行控中心進行列車調度,安排477車次列車於雲林未來站待避,讓479車次先行,列車於22時24分抵達嘉義站,並無所謂「未獲高鐵同意」之情事。
台灣高鐵公司對於延誤旅客行程也表達最誠摯的歉意,除於車站及列車廣播延誤訊息、各車站提供旅客麵包及飲水外,並協調高鐵車站免費快捷專車及排班計程車延後收班,服務行程延誤旅客。
有關賠償問題,台灣高鐵公司表示依據「旅客運送實施要點」辦理旅客退費或換領乘車票兌換券。凡列車抵達旅客訖站時間較時刻表原訂時間延遲30分鐘以上未滿60分鐘者,將退還實收票價百分之五十,或換領與該次搭乘車廂種類相同等級、不限乘車區間之半價乘車票兌換券乙張;延遲60分鐘以上者,將退還實收票價,或換領與該次搭乘車廂種類相同等級、不限乘車區間之免費乘車票兌換券乙張。如旅客因趕行程而未及退費,可於原訂乘車日起一年內,持乘車票於各車站售票窗口辦理退費或換領乘車兌換券。