早期各里辦公處針對轄區路面坑洞、路燈失明、路樹修剪及髒亂點等須改善生活環境案，查報業務權責單位處理。除各里長及里幹事持續依權責查報外，市政府希冀透過全民督工方式，加強檢視市容觀瞻，自今(101)年1月1日嘉義市1999便民服務專線正式上線營運，加入改善市容行列，將市容查通報業務推向新的里程，成為市容維護幕後重要推手。

「嘉義市1999便民服務專線」以單一窗口整合服務模式，對民眾充分展現的同理心態度，不論市民有任何問題反映、陳情事項，或是外地民眾詢問本市好吃、好玩地方，話務人員都會盡力協助，是民眾生活、外來旅客的好幫手，提供整合便捷的諮詢服務。

日前嘉義市1999便民服務專線榮獲「遠見雜誌第十屆傑出服務獎」，《遠見》雜誌第10屆服務業調查，首次納入公部門評比，嘉義市政府以1999便民服務專線，領先各縣市奪下首獎。除證明肯定市府團隊努力成果外，市民重視生活環境改善也相形重要，體認環境改善為全民責任，每位市民皆可盡一份心力，以營造更優質健康的適居城市。