記者孫慶璋／嘉義報導

嘉義市政府1999便民服務專線於試營運三個月後，於民國101年1月1日正式開通，19日上午在市府中庭舉辦記者會，黃市長表示，1999專線全年無休，不論市話手機一線即通，居嘉生活超便利。

嘉義市政府以往即設置多種管道，包含書面陳情、線上陳情、線上市容查報、市容查報專線等，讓民眾可以透過電話、網路或書面將意見傳遞給市府相關單位解決處理，1999專線將所有便民服務，都整合為單一窗口，大幅提升服務效能和效率。

黃市長強調，1999專線分享其他縣市成功經驗，加入嘉義市特質，用最少預算達成最高效率，提供單一窗口，建置資料庫由專業人員接聽，全天候24小時、全年365天服務，過去民眾向里長反映生活大小事，現在有1999服務專線，里長有更多時間關懷里民，另外，以往不知向市府哪個單位反映的困擾，也能得到最快處理。

曾撥打1999專線的闕老奶奶與郭小姐也現身說法，市長黃敏惠並與中華電信南分公司協理張坤昌、市議員張秀華、郭明賓、傅大偉、里長、嘉義營運處經理蔡聰明與各界代表共同按鈕啟用。

根據市府企劃處統計，1999便民服務專線從10月1日試營運以來，10月和11月每月來電數多達1800通以上，來電數更持續成長中。

服務內容以派工服務最多，陳情和市政意見反映居次，嘉義市1999服務中心現有9位服務人員加上1位督導，皆受過專業訓練，其中還有身障者，貼近民眾多元需求，對於民眾反映和突發狀況，均有一定處理能力，服務熱情親切，一位高齡75歲的闕老奶奶獲得服務後，還專程贈書及感謝函，向服務人員表達謝意。

黃市長並親自為「1999小蜜蜂宣傳車隊」授旗，車隊由嘉義市脊髓損傷協會身心礙障朋友組成，接著黃市長到1999專線服務中心瞭解運作情形，還親自接聽，一位民眾詢問花海節資訊，

特別提醒鄉親，目前「嘉義市政府1999便民服務專線」為付費電話，以市話撥打依市話費率計收；以行動撥打費率約為每秒0.06元(詳情依據各家行動業者公告費率為準)。