（記者郭政隆／嘉義市報導）嘉義市政府於試營運1999便民服務專線三個月後，訂於民國101年1月1日正式開通，19日上午在市府中庭舉辦記者會，童蓁舞蹈團小朋友扮演市民詢問生活問題，大跳「熱線你和我」可愛舞蹈，突顯「諮詢、轉接、陳情、派工」專線四項服務，曾撥打1999專線的闕老奶奶與郭小姐也現身說法，市長黃敏惠並與中華電信南分公司協理張坤昌、市議員張秀華、郭明賓、傅大偉、里長、嘉義營運處經理蔡聰明與各界代表共同按鈕啟用，黃市長表示，1999專線全年無休，不論市話手機一線即通，居嘉生活超便利。

市長黃敏惠強調，1999專線分享其他縣市成功經驗，加入嘉義市特質，用最少預算達成最高效率，提供單一窗口，建置資料庫由專業人員接聽，全天候24小時、全年365天服務，過去民眾向里長反映生活大小事，現在有1999服務專線，里長有更多時間關懷里民，另外，以往不知向市府哪個單位反映的困擾，也能得到最快處理。

黃敏惠表示，1999專線的logo，以嘉義市中央噴水池為設計發想，主意象嘉義市管樂小雞，色調以藍、紅、橘、綠組成，傳達不分族群、黨派、性別、地域，只要撥打1999專線，都能獲得市府最快速、便利及優質服務。

嘉義市政府以往即設置多種管道，包含書面陳情、線上陳情、線上市容查報、市容查報專線等，讓民眾可以透過電話、網路或書面將意見傳遞給市府相關單位解決處理，1999專線將所有便民服務，都整合為單一窗口，大幅提升服務效能和效率。

根據市府企劃處統計，1999便民服務專線從10月1日試營運以來，10月和11月每月來電數多達1800通以上，來電數更持續成長中。服務內容以派工服務最多，陳情和市政意見反映居次，嘉義市1999服務中心現有9位服務人員加上一位督導，皆受過專業訓練，其中還有身障者，貼近民眾多元需求，對於民眾反映和突發狀況，均有一定處理能力，服務熱情親切，一位高齡75歲的闕老奶奶獲得服務後，還專程贈書及感謝函，向服務人員表達謝意。

記者會上，生性靦腆的闕老奶奶到場致謝，她說，看見黃市長照片，因而得知市府1999專線，當天就詢問自己及一百多歲老母親的照顧資訊，隔天則反映公車司機態度不佳，都得到熱忱和細心的回答，市民可多利用1999專線，發揮效益。

另外，一位市民郭小姐，擔心住家附近高大野生榕樹，可能損及住家圍牆，因此打1999要求處理，不到一小時就得到回覆，下午就完成枝幹修剪，讓郭小姐非常滿意，今日也到場表達謝意。黃市長為感謝闕老奶奶及郭小姐對市政的支持，現場給予擁抱與獻花。

黃市長並親自為「1999小蜜蜂宣傳車隊」授旗，車隊由嘉義市脊髓損傷協會身心礙障朋友組成，接著黃市長到1999專線服務中心瞭解運作情形，還親自接聽，一位民眾詢問花海節資訊，市長不僅詳細解答且熱情邀請，call in民眾還認出接聽者為黃市長本人，開心極了。

市府特別提醒鄉親，目前「嘉義市政府1999便民服務專線」為付費電話，以市話撥打依市話費率計收；以行動撥打費率約為每秒0.06元(詳情依據各家行動業者公告費率為準)。

圖說：1999便民服務專線開通記者會